هل يمكن لفيديو مدته 20 ثانية صوّره أحد عملائكم بهاتفه وهو يفتح علبة منتجكم أن يجلب مبيعات أكثر من فيلمكم التعريفي المصوَّر في الاستوديو؟ في أغلب الأحيان، نعم. فمحتوى UGC، أي المحتوى الذي ينتجه المستخدمون، أصبح خلال السنوات القليلة الماضية أثمن جزء في مكتبة إعلانات العلامات التجارية. في هذا المقال نوضح ما هو محتوى UGC، ثم نشرح خطوة بخطوة كيف تجمعه علامتكم التجارية، وما الأذونات التي يجب الحصول عليها، وكيف تستخدمه في الإعلانات.
ما هو محتوى UGC ولماذا هو مؤثر إلى هذا الحد؟
UGC اختصار لـ «user generated content» أي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛ ويشمل الصور والفيديوهات والتقييمات والقصص التي لا تنشئها العلامة التجارية بل العملاء أو المستخدمون. مصدر تأثيره بسيط: الناس يرتابون في الإعلانات ويرتابون أقل في الناس الآخرين. فيديو مصوَّر بالهاتف، بإضاءة غير مثالية لكن بإحساس صادق، يمنح المشاهد شعوراً بأن «هذا حقيقي». قوة UGC لا تأتي من جودة الإنتاج بل من المصداقية.
أنواع UGC: عضوي، ومحفَّز، وقائم على صنّاع المحتوى
1. UGC العضوي. ينشره العميل من تلقاء نفسه؛ وهو النوع الأعلى قيمة لكنه الأقل قابلية للتحكم. 2. UGC المحفَّز. تحفّز العلامة التجارية النشر عبر حملة أو مسابقة أو دعوة لاستخدام وسم. 3. صنّاع محتوى UGC. لا يهم عدد المتابعين؛ إذ يُتعامل مع صنّاع محتوى مدفوعي الأجر يصوّرون مقاطع "كأنهم مستخدمون عاديون"، ويُستخدم المحتوى في حساب العلامة التجارية نفسها وفي إعلاناتها. وفي تركيا ينمو النوع الثالث بسرعة لأن العلامة التجارية تستطيع التحكم في الرسالة وموعد التسليم.
طرق عملية لجمع UGC
وضع بطاقة "أشِر إلينا" في صندوق الشحن لا يزال مجديًا، لكنه لا يكفي وحده. فالطلب بعد الشراء عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني: "هل يمكنك تصوير فيديو مدته 15 ثانية وأنت تستخدم المنتج وإرساله إلينا؟" يحظى باستجابة أعلى بكثير لأنه طلب موجَّه. وبالنسبة للمتاجر الفعلية أو المطاعم، فإن ركنًا يدعو الناس إلى التصوير (إضاءة جيدة، خلفية بسيطة، معلومات الإشارة) يزيد المشاركة العضوية بشكل ملحوظ. كما أن طلب المحتوى من العملاء الأوفياء مقابل هدية صغيرة أو خصم أمر مشروع؛ المهم هو الإفصاح عن ذلك بوضوح.
التصاريح والجانب القانوني: لا تتجاوزوها
إشارة أحد المستخدمين إليك لا تعني أنك تستطيع استخدام ذلك المحتوى في إعلان. قبل إعادة نشره في حسابك، احصل على إذن صريح عبر تعليق أو رسالة؛ وإذا كنت ستستخدمه في إعلان فاطلب نص موافقة مكتوبًا. يجب أن يحدد هذا النص المنصات التي سيُستخدم فيها المحتوى ومدة استخدامه. وإذا كنت تعمل مع صنّاع محتوى مدفوعي الأجر، فاكتب حقوق الملكية والاستخدام في العقد. ومن ناحية البيانات الشخصية، كن حذرًا أيضًا بشأن الأشخاص الآخرين الذين يظهرون في الفيديو.
كيف تستخدمون UGC في الإعلانات؟
في إعلانات Meta، تعمل التصاميم الإبداعية بأسلوب UGC غالبًا بتكلفة نقرة أقل من التصاميم ذات الطابع المؤسسي، لأنها تبدو جزءًا طبيعيًا من الخلاصة. عند تحويل فيديو UGC إلى إعلان، اعرض المنتج و"المشكلة" في أول ثانيتين، وأضف ترجمة نصية، وأجّل ظهور العلامة التجارية إلى النهاية. إن طلب 3-4 زوايا أو سيناريوهات مختلفة من صانع المحتوى نفسه وإخضاعها لاختبار A/B يحقق نتائج أفضل من تصوير فيديو واحد مثالي.
الجمع بين التصوير الاحترافي وUGC
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) ليس بديلًا عن الإنتاج الاحترافي بل مكمّل له. وأفضل تركيبة نراها ميدانيًا هي: فيلم تعريفي يبني هوية العلامة التجارية ويمنح الثقة، مع إنتاج منتظم لمقاطع Reels، وإلى جانبهما مخزون من UGC يُغذّى باستمرار. وحين يعمل الاثنان معًا في حساب الإعلانات، ينجح جدًا عرض UGC على الجمهور البارد والمحتوى المؤسسي على الجمهور الدافئ. وقد تناولنا كيفية تنظيم ذلك من جانب الإدارة في مقالتنا صورة أم فيديو.
القياس: ما الذي يجب تتبّعه؟
لا تقيسوا نجاح حملة UGC بالإعجابات وحدها. هناك ثلاثة مؤشرات يجب متابعتها: عدد المنشورات التي تتضمن إشارة إليكم (الحجم)، وتكلفة التحويل التي يحققها محتوى UGC في الإعلانات (الكفاءة)، وعدد زيارات الملف والرسائل التي يتلقاها حسابكم بعد منشورات UGC (الأثر). وحين تضعون هذه الثلاثة جنبًا إلى جنب في التقرير الشهري، يتضح تلقائيًا أي نوع من المحتوى ينبغي جمع المزيد منه.
الأخطاء الشائعة
النشر دون إذن، والإفراط في تعديل المحتوى حتى يفقد عفويته، واختيار أجمل الفيديوهات فقط بما يُفقد الإحساس بالواقعية، واعتبار UGC حملة لمرة واحدة. إن UGC منظومة متكاملة: يجب جمع محتوى جديد كل شهر وتجديد القديم في الإعلانات.
في FG Production، ندير ضمن باقات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة إعلانات Meta آلية جمع محتوى UGC، والتنسيق مع صنّاع المحتوى، واختبار التصاميم الإعلانية معًا. إذا أردت بناء استراتيجية لمحتوى المستخدمين لعلامتك التجارية، يمكنك الاطلاع على خدماتنا أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا؛ ونرسل عرض السعر خلال 24 ساعة.