Если у одной из двух компаний, оказывающих одну и ту же услугу в одном районе, 120 отзывов с оценкой 4.9, а у другой — 3 отзыва, понятно, кому позвонит клиент. Отзывы в Google напрямую влияют и на ваше место в результатах на карте, и на решение, звонить вам или нет. Ответ на вопрос, как увеличить число отзывов в Google, — не покупка фейковых отзывов, а система, при которой довольного клиента просят оставить отзыв в нужный момент и с минимальными усилиями. В этой статье мы по порядку расскажем о методах, которые применяем в собственной компании и у наших клиентов.
Почему отзывы в Google так эффективны?
При локальных запросах вроде «рядом со мной» и «компания ... в Измире» Google выводит на первый план блок с картой и, выбирая три компании для этого блока, учитывает среди важных сигналов количество отзывов, рейтинг и их свежесть. Кроме того, слова в текстах отзывов («съёмка с дрона», «сайт») влияют на то, с какими услугами Google будет вас связывать. Иными словами, отзывы — это одновременно доверие и видимость.
Шаг 1: подготовьте ссылку для отзывов
В панели профиля Google Business в разделе «Попросить отзывы» можно получить короткую персональную ссылку — она сразу открывает окно отзыва. Сократите её и держите наготове для отправки в WhatsApp, добавьте в подпись письма и в нижнюю часть счетов. Инструкция «найдите нас в Google, нажмите на компанию, перейдите на вкладку отзывов» серьёзно снижает число отзывов — окно должно открываться одним касанием.
Шаг 2: поймайте нужный момент
Просите отзыв в момент, когда удовлетворённость на пике. В ту минуту, когда клиент после сдачи имиджевого ролика говорит «отлично получилось»; в ресторане — прямо перед тем, как принесут счёт; в интернет-магазине — через 2–3 дня после доставки заказа. Если прошли недели, о просьбе уже забудут. Чётко определите, кто в вашей команде будет ловить этот момент: «просить должны все» обычно означает «не просит никто».
Шаг 3: используйте короткое личное сообщение
Шаблон, который работает в WhatsApp: «Здравствуйте, госпожа Айше! Нам было очень приятно работать над вашим проектом. Если вы поделитесь впечатлениями в Google в двух предложениях, это очень поможет нашим новым клиентам: [link]. Спасибо!» Сообщение должно быть личным, коротким и содержать одну просьбу. Массовые, шаблонные сообщения и снижают отклик, и вредят восприятию бренда.
Шаг 4: разместите QR-коды в физических точках
Если у вас есть магазин, шоурум, кафе или офис, превратите ссылку для отзыва в QR-код и разместите его у кассы, на столах, у выхода и в упаковке заказов. Достаточно призыва в одну строку, например: «Оцените нас в Google — это займёт 30 секунд». Устное напоминание от команды обычно многократно усиливает эффект QR-кода.
Шаг 5: отвечайте на каждый отзыв
На положительные отзывы отвечайте в течение 1–2 дней коротким личным благодарением — шаблонные ответы бросаются в глаза. На негативные отзывы отвечайте спокойно и конструктивно, не занимая оборонительную позицию: признайте проблему и предложите связаться, чтобы всё исправить. Взвешенный ответ на негативный отзыв повышает ваш рейтинг в глазах других клиентов, которые его читают. Кроме того, ответы показывают Google, что профиль активен.
Чего делать не стоит
1. Покупать фальшивые отзывы. Обнаружив их, Google не только удаляет отзывы, но может и заблокировать профиль; кроме того, это несёт юридические риски. 2. Обещать скидку или подарок за отзыв. Это противоречит правилам Google. 3. Фильтровать, чтобы просить отзывы только у тех, кто точно будет доволен. Это тоже считается нарушением правил; просите всех и повышайте удовлетворённость за счёт процесса. 4. Просить писать отзывы сотрудников и родственников. В краткосрочной перспективе число отзывов растёт, в долгосрочной страдают доверие и профиль.
Свяжите отзывы с остальным SEO
Размещайте полученные отзывы на главной странице сайта и на страницах услуг; публикуйте их в соцсетях в формате «что сказал наш клиент». Убедитесь, что адрес, телефон и часы работы в профиле полностью совпадают с данными на сайте: такая согласованность — один из локальных сигналов в чек-листе технического SEO. Для локального бизнеса отзывы — самая быстродействующая часть авторитетной составляющей SEO.
Какая цель реалистична?
3–5 новых настоящих отзывов в месяц — темп, который для большинства местных компаний и выполним, и заметно влияет на позиции на карте. Поддерживать этот темп в течение года гораздо эффективнее для профиля, чем пытаться собрать сотни отзывов за месяц.
В FG Production мы применяем эту систему и в собственном бизнесе; именно эти методы стоят за нашей оценкой 5.0 в Google. Отзывы наших клиентов вы можете прочитать в разделе отзывов, а по поводу SEO-пакета, который включает и оптимизацию профиля компании в Google, — свяжитесь с нами.